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盒马鲜生的问题是“不鲜”

2018-12-17 11:09 北京晚报 秦丹
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  阿里巴巴旗下盒马鲜生,一个“鲜”字很是吸引顾客。但“标签门”还没过一个月它又出事了,这一次直接卖过期两个月的食品。目前监管部门已介入调查,并立案。

  有消费者在盒马鲜生上海金桥店购买了两听250毫升装的“丽尔泰”椰浆,到家后发现竟已过期两个多月。据盒马鲜生的说法,这是因为追回了一批盗损商品,但门店第一次遇到商品被归还的情况,经验不足,在处理过程中未参考标准流程,导致商品误上架销售。若事实果真如此,那盒马鲜生的管理问题还真不是一般的大。试想,假若被归还的产品中,有人做了手脚甚至用针头注入了毒品呢?

  这家企业可不是第一次出这种问题。上一次是标签门事件,扯掉旧包装,换上新日期,被热心市民举报。这次是上架销售过期商品,涉嫌违法,假若证明情节严重,吊销许可证都有可能。

  民以食为天,顾客看好盒马鲜生,就在于相信新零售的技术管理。要知道,联华超市在2016年就曾因频繁出现两个日期被法院判以十倍赔偿,相关裁判文书在近三年有上千篇。顾客的信任,是建立在“新零售”的“新”上,盒马鲜生的“鲜”上。假若是一丘之貉,又夫复何求?

  盒马鲜生的售后也太缺乏诚意,此事曝光两天后,在相关微博的评论区内,阿里客服才姗姗来迟,称过期椰浆是因为门店管理经验不足,才会误放在货架上。难道,一家以售卖食品为主业的企业,售后也是外包的吗?

  一家打着新概念招牌的企业,居然沿袭标签作假的陋习,不出月余又一次售卖过期产品。盒马鲜生在绷着神经扩张的同时,落后的管理恐怕会“作绊”。要防止“新模式”在江湖“冲锋陷阵”,管理“老问题”紧随其后“掘地挖坟”。

  盒马鲜生的问题是“不鲜”。只有建立正确的财富观,在价值观层面反省,以真心待顾客,把他们当成一个个有血有肉的人而不仅仅是数据,以服务换未来,盒马鲜生才能走得更好更远。

  最近,押金难退投诉量暴增13倍,ofo小黄车正在遭遇生死困境。一大批的新概念企业,不止盒马鲜生、不止ofo小黄车,在风口上飞起来的企业渐渐失去张力,原因就在于扩张导致的管理跟不上。还能飞多远?一个群体的集体价值观反思,迫在眉睫。

责编:沙琼
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